黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】发布2月企业投诉处理红黑榜单，数据均来源于黑猫投诉平台，反映了企业在黑猫投诉平台的投诉处理解决情况。
截至2026年2月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉近3332万件，企业回复近2586万件，投诉解决近2199万件，其中2月有效投诉超58万件。
为了更加精准、及时的展现不同细分消费领域企业在黑猫平台的客诉处理情况，红黑榜单除了按行业划分，还会根据近期热点消费事件设置“最受关注领域榜单”，为消费者提供更有价值的消费参考。
关键词：入住麗枫酒店房型与预定时不一致，工作人员消极处理
有多位消费者向黑猫投诉平台反馈，自己在麗枫酒店入住时发现自己实际入住的房型/室内布置与酒店线上展示图不一致，有消费者预定大床房，实际入住时被安排双床房，退房时反被酒店工作人员索取30元差价，还有消费者在入住家庭房后，发现室内并无展示图中的沙发，向酒店工作人员反馈后，工作人员仅表示“我们这个店就是这样的”。
关键词：首都航空行李收费标准不统一区别对待
本月有不少消费者向黑猫投诉反馈自己遇到首都航空托运行李标准不统一随意收费被区别对待的问题。有消费者称自己乘坐首都航空航班带的20寸行李箱被要求办理收费托运，但是同一航班的乘客却可以带20寸行李箱还有大包小包的行李上飞机。截至2月底，首都航空累计投诉7911件，回复率仅为53.62%，近30天回复率仅为5.14%。
关键词：Agoda 自身失误取消订单，客服承诺重订又反悔
多名消费者反馈，平台单方面取消订单，无通知，无补偿；一消费者通过Agoda预定酒店，支付后收到确认邮件，订单标注“不可免费取消”。7天后Agoda以“平台内部系统及工作人员操作失误”为由单方面取消订单，未提供补偿或替代方案。客服曾承诺可重新预订同酒店同房型并承担差价，但随后反悔。本月Agoda投诉回复率为0%。
关键词：腾讯视频无任何提醒自动扣费长达37个月
元股证券本月，有消费者反映其查询账单时发现，腾讯视频自2022年12月起通过微信支付每月自动扣费，持续至2025年12月，长达37个月。消费者表示从未收到任何扣费短信提醒，客户端也无法联系客服处理，要求退回被扣除的全部费用。
关键词：我的花园世界虚假宣传，充值上万不送真花
本月，有不少玩家反映《我的花园世界》以 “玩游戏得真花” 为噱头诱导充值，双向交易平台有的玩家充值数百至数千元不等，更有玩家充值过万，却始终未收到承诺的鲜花，广告宣传与实际严重不符。截至目前，该款游戏累计收到投诉近700件，商家未进行有效处理。
关键词：哈喽优行顺风车独享变拼车致行李丢失
近日，有消费者反馈：2月21日预约哈喽顺风车“独享”服务，司机违规拼客并改变送人顺序。送达南宁机场后，司机又以车没电为由要求中途换人，引发争执。随后在搬运行李过程中，因操作混乱导致消费者行李箱丢失，里面物品价值300余元。
黑猫投诉2月行业红黑榜单
共享服务
红榜：怪兽充电、倍电、搜电、街电、聚宝充、松果电单车
黑榜：光宇科斯特换电、小电科技、哈啰、咻电、悦快闪充、南瓜侠、成都诚客至上、悟空快充、冲电狼
购物平台
红榜：心悦汇商城、千山集、迪瓜租机、东方福利网、爱租机、有橙租机、杭州载道、叮咚买菜、汇购邦商城、海淘免税店、采货侠
黑榜：淘宝商城、闲鱼、天猫、1688、拍机堂、阿里巴巴生意参谋、京东商城、机汤租机、喵速达电器、京东到家
旅游出行住宿
红榜：飞悦易登机、青岛海云端、成都海洋商旅、一嗨租车、神州租车、锦江之星、希尔顿
黑榜：首都航空、西部航空、深圳航空、成都航空、中国联合航空、亚洲航空、Agoda 安可达、长安航空、昆明航空、全日空航空_ANA
娱乐生活
红榜：深圳优数智汇科技有限公司、驾考宝典、爱奇艺、荔枝云服、贴贴、云樨科技、广东天宸、棉图科技、啄木鸟家庭维修、北京京天科创
黑榜：千问、腾讯视频、微信、极光影票、轻喜到家、腾讯公司、QQ、mitako 虾淘、巨量引擎、峰峻文化
教育培训
红榜：河南中安建培、梨花教育、荔枝微课、钱堂教育、猿辅导、十方教育、杭州铭师堂、高途课堂
黑榜：中公教育、多邻国_Duolingo、拿云文化、郑州雎目陉行教育、北京鼎铭丞杰教育、洪恩识字、阿卡索外教网、米塔在线、广东众联万家教育、易知课堂
最后，黑猫再次提醒广大消费者：
黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。
在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。
元股证券:ygzq.hk
消费者目前可进行投诉的官方途径为：
“黑猫投诉”官网（https：//tousu.sina.com.cn/）
“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）
“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）
如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com
为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：
1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。
2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。
3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。
5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。
为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。
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责任编辑：相峥 港股投资数据平台
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